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别让“进程杂乱”成消费维权痛点

时间:2020-03-22 13:37:55  来源:本站  作者:

  中国消费者协会3月15日发布的《消费维权认知及行为调查报告》显示,约六成受访者对当前消费环境表示放心,但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题□□□□,服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患;47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”,“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。

  长期以来□□,维权意识不强是我国消费领域的一块短板。然而□□□,从中消协的此番调查结果来看□□,消费者的维权意识明显提升,90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动,这无疑是让人欣喜的;但受制于“维权过程复杂”□□□□,仅三成受访者对维权结果表示满意,这无疑又是让人忧虑的。

  的确,从既往的太多案例来看,维权者投入的时间精力太多□□□□,额外投入的费用太高□□□□,很多时候“追回一只鸡,得杀一头牛”;有的消费者即使展开了较长的维权行动,却往往会陷入未保存相关证据、处理效率低、责任认定难等困境。这些都影响了消费维权的积极性□□□□,一些人既想维权,又害怕维权。

  消费维权绝不能受制于“过程复杂”。消费维权是凝聚社会共识及各方力量,推动消费环境改善□□□□,实现共建共治共享的必要手段。每个具有民事行为能力的人都具有维权意识且“该出手时就出手”,才是社会的进步。当具有维权意识的消费者频频受阻于复杂漫长的维权过程,只会助长侵权行径。

  那么□□□,维权过程到底复杂在哪里□□?根据消费者权益保护法□□□□,消费者可选择五种渠道维权:与经营者协商、请求消协或依法成立的其他调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。然而任何一个维权渠道都有这样或那样的障碍□□,如举证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难。

  拿举证难来说□□,民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”。普通消费者要想证明这证明那,哪有这般本事?像食品类消费,吃完肚子痛才知道有问题,没有证据只能吃哑巴亏。而在鉴定上□□□,第三方检测机构基本不接受个人检测业务□□□□,且鉴定费用也往往会吓跑普通消费者,不愿因“追鸡”而“杀牛”。

  要呵护消费维权意识□□□,保障消费者合法权益,必须让维权过程不再复杂。一方面,节省消费维权的人力与时间成本。简化维权流程,减少维权手续;鉴于消费者弱势、商家强势,在维权上改变“谁主张,谁举证”□□□,实行举证责任倒置;建立专门的消费维权调解机构或仲裁法庭,并走出办公室□□□□,走近消费者,提供专业性指导。

  另一方面□□□,减轻消费维权的金钱成本。如尽量降低或免除普通消费维权所需的鉴定费,一些有实力的商家和行业协会可建立“鉴定基金”,为消费者支付一定的鉴定费用。当赔偿费不及诉讼费时□□□,当事人应可享受缓交、减交或者免交诉讼费的司法救助□□□,毕竟消费维权也是为了社会公共利益。(针未尖)

  一个国家的制度和治理能力在应对风险和挑战中受到考验。坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战□□□,集中体现了我国国家制度和国家治理体系的显著优势。

  法律的实施会面临很多复杂情况,需要充分发挥执法者的才智。每次突发事件的发生都有自己的独特性和内在规律,应对措施不仅必须在法律授权范围内,还要符合突发事件的性质和规律,具有针对性和特殊性。

  考虑到消费需求在我国总需求结构中的地位提升□□,以及服务业在我国产业结构中的地位提升,加上每年一季度我国经济对消费需求和服务业增长的高敏感性□□□□,此次疫情对我国整体经济的影响会显著大于根据历史经验所做的分析。

  疫情是否为在线日□□□,教育部号召“停课不停学”,各级教育主管部门、学校和企业纷纷响应□□,但也有一些人将此看做在线教育发展的重要契机。在疫情的“拐点”还未来临之前,在线教育是否已迎来“拐点”已经成为讨论的热点。

  无论是在宏观层面□□□□,还是在微观层面,当前南南合作都处于较好的发展时期,如何把握住有利机遇□□□,同时应对好相关挑战□□,应是坎帕拉首脑会议在讨论南南合作时要着力解决的核心问题。

  社会主义建设的根本目标是共同富裕,消除绝对贫困的主战场在农村□□□□,全面小康的突出短板在“三农”。纵观世界□□□,资源禀赋的多少并不能主导一个国家或地区发展的质量和水平。

  我们应牢固树立“文化自信”,深刻把握“各种文明交流互鉴”的大势,又要重视“不同思想文化相互激荡”的现实,深入推动中国同世界深入交流、互学互鉴。

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